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Dev.toBackend
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Webhook 기반 실시간 Ticket 자동화로 Triage 시간 단축
Monitor a Support Inbox and Open Tickets Automatically
AI 요약
Context
공유 메일함의 수동 확인 방식에 따른 정보 전달 지연과 휴먼 에러 발생. 이메일 수신부터 담당자 할당까지 최대 11시간이 소요되는 비효율적 프로세스 구조.
Technical Solution
- Webhook 기반 Event Driven 아키텍처를 통한 실시간 이벤트 수신 및 처리
- HMAC Signature 검증 및 10초 이내 200 OK 응답을 통한 보안 강화 및 중복 처리 방지
- 1MB 초과 메시지에 대한 Truncation 감지 로직 및 API Refetch 전략 수립
- Keyword 기반 분류와 Sender Domain 우선순위 부여를 통한 Deterministic Routing 구현
- Auto-reply 필터링 및 SENT/DRAFTS 폴더 제외 로직을 통한 무한 루프 방지
- Redis TTL 기반의 Idempotency 보장 및 Rate Limit 회피를 위한 API Throttle 적용
실천 포인트
1. Webhook 수신 시 비즈니스 로직 실행 전 즉시 응답하여 Retry로 인한 중복 처리 방지
2. 외부 시스템 연동 시 HMAC 검증을 통해 Payload 변조 가능성 차단
3. At-least-once delivery 모델 대응을 위해 Redis 등으로 중복 메시지 ID 추적
4. 대용량 데이터 수신 시 Truncation 발생 가능성을 고려한 Fetch 전략 설계